邦楽も充実!ひかりTVミュージック

FAQ 聴き放題よくある質問

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よくあるお問い合わせ
Q&Aコミュニティー

サービス概要について

ひかりTVミュージックとはどのようなサービスですか?
国内最大級の邦楽・JPOPのラインナップを『聴き放題』で楽しみいただけるとともに、1曲から手軽にシングル/アルバムを『単品購入』し、合わせてお楽しみいただける音楽配信サービスです。 購入・再生は以下のデバイスからご利用いただけます。

ひかりTV対応チューナー、パソコン、スマートフォン
ひかりTVミュージックを利用するには何が必要ですか?
下記のいずれかの環境が必要となります。

【ひかりTV対応チューナーの場合】
NTT東日本西日本以外の光アクセスサービスをご利用の場合は、提供事業者にお問い合わせください。
  • (1)NTT光回線
    • [NTT東日本エリアのお客さま]
      ・Bフレッツ、フレッツ 光ネクスト
    • [NTT西日本エリアのお客さま]
      ・フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ネクスト Bフレッツ+フレッツv6アプリ
    「フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ」および「フレッツ 光ライト」ではひかりTVをご利用いただけません。
  • (2)ひかりTV対応チューナー
    ひかりTVミュージック対応チューナーは、PM-700/M-IPS200/ST-770/ST-3200/AM900/ST-4100/ST-3400となります。

【スマートフォンの場合】
  • (1)3G、LTE、Wi-Fi等
  • (2)動作確認済み端末
    動作確認済み端末については、こちらよりご確認ください。
  • (3)ひかりTVミュージック視聴アプリケーション

【パソコンの場合】
  • (1)インターネット接続環境
  • (2)対応OSを搭載したパソコン、および、対応ブラウザ
    対応OSおよび対応ブラウザについては、Windows7以降、Mac OS X以降、IE(11以降)、Edge(最新版)、Mozilla Firefox(最新版)、Chrome(最新版)、Safari(最新版)となります。
  • (3)以下、いずれかのID
    • ・WebID
    • ・MyひかりTVのログインID
    • ・「ぷらら」のユーザID
ひかりTVミュージックを利用するにはどうすればよいですか?
下記の方法でご利用いただけます。

【ひかりTV対応チューナーの場合】
[操作手順]
@「ホーム画面」→「ミュージック」を選択してください。ひかりTVミュージックのトップ画面が表示されます。
AひかりTVミュージックの「トップ画面」→「聴き放題」→「契約・プラン変更」を選択し、画面の案内に従ってご契約ください。
なお、初めてひかりTVミュージックの有料契約をご契約いただいた場合は、初月無料となります。

【スマートフォンの場合】
[操作手順]
@スマートフォンから専用アプリをApple App Storeまたは、Google play storeからダウンロードし、インストール
Aアプリを起動すると16日間無料体験が利用可能
B無料体験終了後は、有料契約を行えば、引き続きご利用いただけます。
無料体験は、端末1台に対して1回のみご利用いただけます。

【パソコンの場合】
[操作手順]
@聴き放題サービスサイトに、アクセスしてください。
A新規会員登録(無料)をすると、16日間無料体験が利用可能になります。
B無料体験終了後は、有料契約を行えば、引き続きご利用いただけます。
無料体験は、ひかりTV1契約に対して1回のみご利用いただけます。

サービス登録/解除について

どのようなプランがありますか?
通常プランとファミリープランからお選びいただけます。

【通常プラン】
価格:月額980円(税込)
複数台での同時再生はできません。

【ファミリープラン】
価格:月額1,480円(税込)
最大6台まで同時に再生いただけます。
Apple決済またはGoogle walletをご利用の方は、通常プランのみの提供となり、また、利用料金が異なりますので、各アプリケーションストアにてご確認ください。
16日間無料体験とは何ですか?
ひかりTVにご契約いただいている方はひかりTV1契約に対して1回、ひかりTVにご契約いただいていない方は端末1台に対して1回、16日間無料でひかりTVミュージック 通常プランを体験することができます。また、有料契約を行えば、引き続きサービスの利用は可能です。
無料体験期間中に有料契約をしていただいた場合、その時点で無料体験期間は終了となります。
ひかりTVチューナーからの16日間無料体験の受付は終了しております。
有料契約の申し込み方法について教えてください。
下記の方法でお申し込みいただけます。

【ひかりTV対応チューナーの場合】
[操作手順]
@「ホーム画面」→「ミュージック」を選択してください。ひかりTVミュージックのトップ画面が表示されます。
AひかりTVミュージックの「トップ画面」→「聴き放題」→「契約」を選択し、その後は画面の案内に従って契約してください。
なお、初めてひかりTVミュージックの有料契約をご契約いただいた場合は、初月無料となります。

【スマートフォンの場合】
[操作手順]
@アプリにログインしていただき、メニューから「設定」をタップしてください。
A「設定」画面から有料会員登録をタップしてください。
  • ・「ひかりTV会員IDで登録」いただく場合
    ひかりTV(無料会員プラン 月額0円)とひかりTVミュージックを合わせてお申込みいただけます。
    また、すでにひかりTVをご契約中の方の場合は、有料オプションとしてひかりTVミュージックを追加することができます。その場合、お申し込みには、ご契約中のひかりTVの契約番号とエントリコードが必要となります。
    なお、初めてひかりTVミュージックの有料契約をご契約いただいた場合は、初月無料となります。
  • ・「Apple IDで登録/Googleアカウントで契約」いただく場合
    こちらの決済方法を選択された方は、初回契約の場合であっても初月無料にはなりません。

【パソコンの場合】
[操作手順]
@聴き放題サービスサイトにログインいただき、メニューから「設定」をクリックしてください。
A「設定」画面から「通常プランを購入する」をクリックし、その後は画面の案内に従って契約してください。
なお、初めてひかりTVミュージックの有料契約をご契約いただいた場合は、初月無料となります。
有料契約を行ったときの特典はありますか?
初めてひかりTVミュージックにご契約いただくと、初月の月額利用料が無料となります。
なお、キャンペーン実施期間中のお申し込み特典については、ひかりTVミュージック聴き放題サイトをご確認ください。
Google Wallet、Apple決済を選択された場合は、初月無料にはなりません。
料金は?
本サービスの利用料は通常プラン月額980円(税込)、ファミリープラン月額1,480円(税込)です。初月から課金が開始されますが、初回契約時については初月無料でご利用いただけます。また、解約の手続きをしない限り、契約は自動で継続します。
スマートフォンなら、Apple決済、Google walletもご利用いただけます。ただし、通常プランのみの提供となり、利用料金も異なりますのでスマートフォンアプリにてご確認ください。
Google Wallet、Apple決済を選択された場合は、初月無料にはなりません。
インターネット接続が必要なサービスですので、別途通信料をご負担いただく必要がございます。
プランの変更方法について教えてください。
下記の方法でプランを変更いただけます。

【ひかりTV対応チューナーの場合】
ひかりTVのホーム画面から『ミュージック』→『聴き放題』→『契約・プラン変更』から、プラン変更のお申し込みができます。
なお、プランの変更は月1回のみ可能です。
また、スマートフォンやパソコンからもプラン変更が可能です。
[通常プランからファミリープランへの変更について]
『ファミリープラン プラン変更(1480円/月)』から、お申し込みを行ってください。
お申し込み後、すぐにプランの変更が反映されます。
ひかりTV対応チューナー ST-3200、AM900、ST-4100、ST-3400から、ファミリープランへ変更を行う機能については、7月下旬より順次提供予定です。それまでの期間は、スマートフォンやパソコンからプラン変更を行ってください。
[ファミリープランから通常プランへの変更について]
『通常プラン プラン変更(980円/月)』から、お申し込みを行ってください。
プランの変更をお申し込みいただいた当月中は、ファミリープランをご利用いただけます。
お申し込み後、翌月1日にプランの変更が反映されます。
なお、プラン変更お申し込み後、キャンセルはできません。
『通常プラン プラン変更(980円/月)』の表示がない場合は、『通常プラン 980円/月』を選択いただきお申し込みを行ってください。

【スマートフォンの場合】
「設定」から、プラン変更のお申し込みができます。
ただし、Google Wallet、Apple決済でご利用中の方は、対象外です。

【パソコンの場合】
「設定」から、プラン変更のお申し込みができます。
プランの変更後の料金について教えてください。
【通常プランが無料期間中に、ファミリープランへプラン変更した場合】
引き続き無料期間が適用されます。ただし、無料期間終了の翌月から、プラン変更後の料金が適用となります。
(ファミリープランが無料期間中に、通常プランへプラン変更した場合も同様となります)

【通常プランが有料期間中に、ファミリープランへプラン変更した場合】
当月からファミリープランの料金が適用となります。

【ファミリープランが有料期間中に、通常プランへのプラン変更申し込みを行った場合】
当月はファミリープランの料金が適用となり、翌月から通常プランの料金が適用されます。
なお、プラン変更を行った当月中は、ファミリープランをご利用いただけます。
契約情報の確認は、どこでできますか?
下記の方法で確認いただけます。

【ひかりTV対応チューナの場合】
「ミュージック」→「聴き放題」→「契約・プラン変更」画面からご確認いただけます。

【スマートフォンの場合】
「設定」画面からご確認いただけます。

【パソコンの場合】
「設定」画面からご確認いただけます。
解約するには、どうしたらいいですか?
下記の方法で解約手続きを行ってください。

【ひかりTV対応チューナの場合】
「ホーム」→「マイページ」→「契約管理」→「映像サービス」→「プレミアム解約」から解約手続きを行ってください。

【スマートフォンの場合】
ひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページからWebID、MyひかりTV ログインID、または、ぷららユーザIDでログインし、契約プランの「詳細を確認」のミュージックサービス「一覧」から解約手続きを行ってください。
MyひかりTVのご利用には、WebID、MyひかりTV ログインID、または、ぷららユーザIDが必要となります。スマートフォンアプリをご利用中の方で、まだWebIDをお持ちでない方は、アプリの「設定」→「ID・パスワード設定」から設定いただけます。
なお、google Wallet、Apple決済をご利用中は、下記の手順で解約を行ってください。
[Google Wallet利用時]
下記の手順で解約手続きを行ってください。
@本アプリを終了し、Playストアを起動
A端末の設定ボタン>マイアプリからひかりTVミュージックを選択し、「解約ボタン」を押下
Google Play Storeに関するお問い合わせはGoogle Play のヘルプページをご参照ください。
[Apple決済利用時]
下記の手順で解約手続きを行ってください。
@Apple Storeを起動
A「おすすめ」画面の一番下にある「AppleID:ご自身のID」を選択(サインアウトしている場合は、「サインイン」のボタンを選択し、AppleIDとパスワードを入力)
B「アカウントを表示」を選択
C表示される画面内の「管理を選択」
D「ひかりTVミュージック」の自動更新を「オフ」にする

【パソコンの場合】
ひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページからWebID、MyひかりTV ログインID、または、ぷららユーザIDでログインし、契約プランの「詳細を確認」のミュージックサービス「一覧」から解約手続きを行ってください。

聴き放題対象曲の再生について

聴き放題対象曲の再生方法について教えてください。
検索結果やプレイリスト、アーティスト/ジャンル一覧内の曲名を選択することで再生を開始することができます。再生された曲は「最近再生した曲」に追加されます。曲が再生されない場合は、通信環境をご確認ください。当サービスはインターネット接続を必要とする音楽ストリーミングサービスです。通信環境のない場所ではご利用いただけません。

【スマートフォンの場合】
バッテリー容量が少ないと音が鳴らなくなることがあります。しばらく充電してから、再度お試しください。 設定画面からログアウトボタンを押してログアウトすると、再生履歴およびキャッシュ済みの曲が自動的に削除されます。ご注意下さい。
曲の連続再生はできますか?
ひかりTV対応チューナーでお楽しみただく場合は、最大50曲連続で再生可能です。スマートフォンやパソコンでお楽しみいただく場合は、曲制限はありません。
スマートフォンのバッテリー容量が少ない時、音が鳴らなくなることがあります。充電後、再度お試しください。
ダイジェスト再生とは何ですか?
プレイリストやアルバムの一部を連続して再生できる機能です。ネットワーク接続時視聴可能で、お客様の端末内に保存することはできません。なお、お客様の音質設定に関わらず、一律128kbpsの音質での提供となりますので、あらかじめご了承ください。
また、お手持ちの曲の再生、および、パソコンでの再生には対応しておりません。
キャッシュとは何ですか?
スマートフォンで、曲を本体またはメモリーカードに一時保存し、一定期間オフラインで視聴できるようにする機能です。本アプリケーション内でのみ、視聴が可能です。キャッシュできる最大曲数は約1,600曲(8GB)です。キャッシュ容量を超えた場合、キャッシュされた曲の中で、再生日が古い順から削除されます。
設定画面からログアウトボタンを押してログアウトすると、キャッシュした曲が自動的に削除されます。ご注意下さい。
購入した曲をダウンロードしている場合は、その楽曲分の容量も設定した容量に含まれます。
同時再生制限について
【通常プランの場合】
同一のひかりTV契約に接続設定したひかりTV対応チューナーと、スマートフォン、パソコンでの同時再生はできません。
先に再生している端末の状態が優先され、後から再生しようとした端末には、「他の端末でご利用中のため再生できません。」というメッセージが表示されます。
同時に最大6台まで再生いただくことができるファミリープランへのプラン変更をお勧めします。

【ファミリープランの場合】
同一のひかりTV契約に接続設定したひかりTV対応チューナーと、スマートフォン、パソコンで同時に最大6台まで再生いただけます。

各メニューについて

マイリストとは何ですか?
ご自身が気に入った曲・アルバムを保存したり、ご自身でプレイリストを編集したりすることができる機能です。
アーティスト特集/テーマ特集もマイプレイリストとして保存・編集することが可能です。

【ひかりTVチューナの場合】
チューナープレイリストと、接続設定しているアプリで作成したアプリプレイリストとが表示されます。
チューナープレイリストは青ボタンでプレイリストに追加が可能です。
その他に、再生履歴・購入シングル・購入アルバムが表示されます。

【スマートフォンの場合】
ご自身で編集したプレイリスト以外にも、予め以下のプレイリストが表示されます。
・「お気に入り」
マイリストの中には本サービス提供曲に「★」を付けた曲・アルバムが入ります。
・「チューナープレイリスト」
ひかりTV対応チューナーのチューナープレイリストが表示されます。
・「お手持ちの曲」
ご自身の端末にある曲が表示されます。
・「購入済みの曲」
ひかりTVミュージックWebサイトやひかりTVチューナーでご購入いただいた曲が表示されます。
・「キャッシュ済みの曲」
キャッシュした曲が表示されます
・「最近再生した曲」
最近再生した曲が表示されます。
なお、スマートフォンでは、マイリスト内にマイアーティストも表示されます。

【パソコンの場合】
ご自身で編集したプレイリスト以外にも、予め以下のプレイリストが表示されます。
・「お気に入り」
マイリストの中には本サービス提供曲に「★」を付けた曲・アルバムが入ります。
・「チューナープレイリスト」
ひかりTV対応チューナーのチューナープレイリストが表示されます。
・「最近再生した曲」
最近再生した曲が表示されます。
マイアーティストとは何ですか?
好きなアーティストを一覧に登録できる機能です。
下記の方法で登録・確認・削除ができます。

【ひかりTVチューナーの場合】
サブメニュー(dメニュー)や、アーティストページで「マイアーティスト登録」を押下すると登録が完了します。
確認・解除については、「マイリスト」→「マイアーティスト」から可能です。

【スマートフォンの場合】
アーティストページや曲のプレイヤー画面などにある「マイアーティスト登録」アイコンをタップするだけで登録が完了します。
完了したボタンは青色になり、再度ボタンをタップすることで登録が解除できます。
登録したマイアーティストは「マイリスト」から確認できます。

【パソコンの場合】
アーティストページにある「マイアーティスト登録」アイコンをクリックするだけで登録が完了します。
完了したボタンは青色になり、再度ボタンをクリックすることで登録が解除できます。
登録したメニューの「マイアーティスト」から確認できます。
ミュージックフィードとは何ですか?
ご自身の登録したジャンル、お気に入り、マイアーティストから、好みの曲をおすすめする機能です。
なお、こちらの機能はスマートフォンとパソコンでご利用いただけます。
アーティスト特集/テーマ特集とは何ですか?
豊富なラインナップの中から、よく聴かれている曲を紹介しているほか、年代別や音楽ジャンル、様々な特集により多数の曲・アーティストをオススメしています。あの時の懐かしい名曲や、これまで知らなかったあの音楽に出会えます。特集は随時更新しています。
オートミックス
好みの曲やジャンルから自動的に連続再生をする機能です。ラジオを聴くように利用することができます。
こちらの機能はひかりTVチューナーとスマートフォンでご利用いただけます。

【ひかりTVチューナーの場合】
・曲・アルバム・アーティストを指定して再生する場合
サブメニュー(dメニュー)や、アーティストページで「オートミックス」を押下するとオートミックスによる連続再生が始まります。
・ジャンルを指定して再生する場合
「聴き放題」→「オートミックス」から、ジャンルを指定して再生してください。

【スマートフォンの場合】
・曲を指定して再生する場合
プレイヤーのオートミックスアイコンをタップすると、オートミックスによる連続再生が始まります。
・ジャンルを指定して再生する場合
「メニュー」→「オートミックス」から、ジャンルを指定して再生してください。
ジャンル
J-POP、ROCK、HIP HOP、JAZZなど20のジャンルからアーティストを探すことができます。
アーティスト一覧
50音順にアーティストを探すことができます。
検索
キーワードからアーティストや曲、アルバムを検索できます。検索結果はタブ切り替えでアーティスト、曲、アルバムごとに表示されます。

プレイリストについて

プレイリストの作成方法を教えてください。
スマートフォンで、自由にプレイリストを作成や編集ができます。また、作成したプレイリストはひかりTVチューナーのアプリプレイリストに共有することもできます。

【スマートフォンの場合】
全ての曲画面、再生画面、アルバム情報ページの楽曲の右下▼をタップすることで、その曲に対する動作を選択できます。+マークをタップし、「新しいプレイリスト」をタップすることでプレイリストの作成が可能です。なお、1つのプレイリストに登録できる曲数は2,000曲が目安となります。

【パソコンの場合】
アーティスト特集/テーマ特集、曲、アルバムにマウスオーバーすると、その曲に対する動作を選択できます。+マークをタップし、「新しいプレイリスト」をクリックすることでプレイリストへの作成が可能です。なお、1つのプレイリストに登録できる曲数は2,000曲が目安となります。
なお、パソコンでは、プレイリストにお手持ちの曲や購入済みの曲を登録されていても、当該曲の再生できません。プレイリストでお楽しみいただく場合は、スマートフォンでご再生ください。
プレイリストの名称変更や削除はできますか?
スマートフォンとパソコンで、ご自身で作成したプレイリストのみ削除できます。
(アーティスト特集/テーマ特集のプレイリストの削除・名称変更はできません。)

【スマートフォンの場合】
プレイリスト画面から削除や名前の変更が可能です。
また、マイリストの画面からも削除は可能です。

【パソコンの場合】
マイリスト画面からプレイリストの削除や名前の変更が可能です。
削除・編集したいプレイリストにマウスオーバーすると表示される設定マークをクリックし、削除・編集を行ってください。
プレイリストの並び替え
スマートフォンで、プレイリストの並び替えを行うことができます。

マイリストにある「編集」ボタン、およびプレイリストのタイル画像を長押しすることで、上下左右に移動し、お気に入りの順番に並べ替えることが可能です。
プレイリスト内楽曲の並び替え/編集
スマートフォンとパソコンで、ご自身で作成したプレイリスト内楽曲の並び替えや編集ができます。
また、ひかりTVチューナーのアプリプレイリストへの共有設定ができます。

【スマートフォンの場合】
変更したいプレイリストを選択し、「編集」ボタンタップ後、曲を長押ししてください。曲の削除、順番変更やひかりTVチューナーへの共有を設定をすることができます。

【パソコンの場合】
変更したいプレイリストにマウスオーバーすると表示される設定マークをクリックし、曲の削除、順番変更やひかりTVチューナーへの共有を行ってください。
作成したプレイリスト内の曲が変わったり消えたりすることはありますか?
ご自身で作成したプレイリストの内容はご自身が変更されない限り基本的には変更されませんが、プレイリスト中の曲が配信停止となった場合のみ変更が生じます。ご了承ください。また、規約に反するプレイリスト名を設定されると削除されることがございますので、ご了承下さい。
解約した後、プレイリストはどうなるのでしょうか?
【ひかりTV対応チューナの場合】
ひかりTVの契約が継続している限り、聴き放題本サービス解約後も、チューナープレイリスト/アプリプレイリストの閲覧は可能ですが、再生するには、聴き放題本サービスの契約、または、単品での購入が必要です。

【スマートフォンの場合】
Web会員登録を解除しない限りは、閲覧が可能ですが、聴き放題対象曲を再生するには聴き放題本サービスの契約が必要です。
なお、お手持ちの楽曲と購入済みの楽曲は引き続き再生いただけます。

【パソコンの場合】
Web会員登録を解除しない限りは、閲覧が可能ですが、聴き放題対象曲を再生するには聴き放題本サービスの契約が必要です。

各機能について

歌詞を見るにはどうしたらいいですか?
下記の方法で歌詞を見ることができます。

【ひかりTVチューナーの場合】
サブメニュー(dメニュー)で「歌詞」を押下すると再生中の曲の歌詞を見ることができます。

【スマートフォンの場合】
プレイヤー画面の歌詞アイコンをタップすると、再生中の曲の歌詞を見ることができます。

【パソコンの場合】
プレイヤーのメニューボタンをクリックし、歌詞をクリックすると、再生中の曲の歌詞を見ることができます。
再生中の曲をSNSに投稿するにはどうしたらいいですか?
スマートフォンとパソコンから、再生中の曲をTwitterまたはFacebookに投稿することができます。

【スマートフォンの場合】
プレイヤー画面の右上に表示されているシェアアイコンのタップし、TwitterまたはFacebookを選択の上、投稿してください。

【パソコンの場合】
プレイヤーのメニューボタンをクリックし、TwitterまたはFacebookを選択の上、投稿してください。

マルチデバイスでの利用について

複数のデバイスで利用したいのですが、追加料金は必要になりますか?
すでに、ひかりTVミュージックをご契約中であれば、追加料金なしで、複数デバイスでのご利用ができます。
なお、ご利用いただけるデバイスは下記になります。
  • ひかりTV対応チューナー
  • スマートフォン
  • パソコン
  • インターネット接続が必要なサービスですので、別途通信料等はご負担いただく必要があります。
  • ひかりTV対応チューナーでご利用いただく場合は、別途ひかりTVの契約が必要になります。
スマートフォンでも利用したい場合、どうしたらよいですか?
下記の方法で設定してください。

【ひかりTV対応チューナーで既にご利用中の場合】
テレビ画面の「ホーム」→「ミュージック」→「スマホ・PCで聴く」→「スマホの利用方法」をご確認の上、スマートフォンでの利用設定を行ってください。
なお、テレビ画面で設定方法を確認することが難しい場合は、下記の方法でもスマートフォンの利用設定を行うことができます。
[手順]
@スマートフォンまたはパソコンから、ブラウザでひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページにアクセスし、ログイン
A「ご契約内容詳細」の「詳細を確認」をクリック
B「ご契約・ご購入状況」ページで、契約番号とエントリーコードを確認
Cスマートフォンアプリを起動したら、「ここからスタート」をタップした後、左上のメニューアイコンから「設定」画面を開く
D「ひかりTVに接続」をタップし、「エントリーコード・契約番号認証」を選択
E「エントリーコード・契約番号認証」画面で、Bで確認したエントリーコードと契約番号を入力し、「認証する」ボタンをタップ

【パソコンで既にご利用中の場合】
聴き放題サービスサイトの「メニュー」→「設定」→「スマホで聴く」をご確認の上、スマートフォンでの利用設定をおこなってください。
パソコンでも利用したい場合、どうしたらよいですか?
下記の方法で設定してください。

【ひかりTV対応チューナーで既にご利用中の場合】
テレビ画面の「ホーム」→「ミュージック」→「スマホ・PCで聴く」→「PCの利用方法」をご確認の上、PCでの利用設定を行ってください。
パスコードは、「スマホ・PCで聴く」の「スマホの利用方法」の画面でご確認ください。

【スマートフォンで既にご利用中の場合】
[手順]
@スマートフォンアプリの左上のメニューアイコンをタップし、「設定」→「ID・パスワード設定」からWebIDの登録を行ってください。
すでにWebIDや、ぷららIDでログインされている場合はこちらの登録は不要です。
Aパソコンのブラウザで、聴き放題サービスサイトにアクセスいただき、WebIDでログインしてください。
ぷららIDでもログインいただけます。
ひかりTVチューナーと、スマホまたはPC間で、プレイリストは共有できますか?
できます。

ひかりTV対応チューナーで作成したチューナープレイリストが、スマートフォンアプリや聴き放題サービスサイトのマイリストに表示されます。
また、スマートフォンアプリや聴き放題サービスサイトのマイリストから、プレイリストの編集でチューナーとの共有を選択したマイプレイリストは、ひかりTV対応チューナーのアプリプレイリストに表示されます。

なお、事前にテレビ画面の「ホーム」→「ミュージック」→「スマホ・PCで聴く」をご確認の上、スマートフォンとパソコンの利用設定を行ってください。
スマートフォンとパソコン間でプレイリストの共有はできますか?
できます。

同じIDでログインいただければ、マイリストの「お気に入り」、自身で作成されたプレイリスト、および、マイアーティストは同じ内容が表示されます。

なお、スマートをご利用中で、まだIDの登録を行っていない方は、スマートフォンアプリの左上のメニューアイコンをタップし、「設定」→「ID・パスワード設定」からWebIDの登録を行ってください。

ファミリープランの利用について

家族がスマートフォンで利用するにはどうすればよいですか?
ご家族の方のスマートフォンで、下記のご利用設定を行ってください。

【ご契約者さまが、ひかりTV対応チューナーでご利用中の場合】
テレビ画面の「ホーム」→「ミュージック」→「スマホ・PCで聴く」→「スマホの利用方法」をご確認の上、ご家族の方のスマートフォンでの利用設定を行ってください。

【ご契約さまが、ひかりTV対応チューナーでのご利用がない場合】
下記の方法で、ご家族の方のスマートフォンの利用設定を行ってください。
[手順]
@スマートフォンまたはパソコンから、ブラウザでひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページにアクセスし、ログイン
A「ご契約内容詳細」の「詳細を確認」をクリック
B「ご契約・ご購入状況」ページで、契約番号とエントリーコードを確認
Cご家族の方のスマートフォンに、ひかりTVミュージックのアプリをインストールいただき、起動したら「ここからスタート」をタップ。
D左上のメニューアイコンから「設定」画面を開き、「ひかりTVに接続」をタップ
E「エントリーコード・契約番号認証」を選択し、Bで確認したエントリーコードと契約番号を入力し、「認証する」ボタンをタップ

なお、ご家族の方が、スマートフォンに加えてパソコンでもご利用になる場合は、スマートフォンアプリでIDの登録が必要です。
スマートフォンアプリの左上のメニューアイコンをタップし、「設定」→「ID・パスワード設定」からWebIDの登録を行ってください。
家族がパソコンで利用するにはどうすればいいですか?
聴き放題サービスサイトから、ご家族の方用のIDを登録いただく必要があります。
登録手順は以下の通りです。
[手順]
@パソコンのブラウザで、ひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページにアクセスし、ログイン
A「ご契約内容詳細」の「詳細を確認」をクリック
B「ご契約・ご購入状況」ページで、契約番号とエントリーコードを確認
C聴き放題サービスサイトにアクセスし、「新規登録」ボタンをクリック
D新規登録画面の「ひかりTV加入状況」で、「加入している」を選択いただき、ひかりTV契約番号にBで確認した契約番号とエントリコードを入力し、登録
なお、ご家族の方が、パソコンに加えてスマートフォンでもご利用になる場合は、ご登録いただいたご家族の方用のIDでログインしてください。

設定について

アカウントとは何ですか?
ログイン中のIDが表示されます。
別のIDでログインする場合は、メニューから「ログアウト」した上で、別のIDでログインください。
楽曲品質設定とは何ですか?
曲再生時の音質の切り替えを行います(128kbps/320kbps)。

その他

機種変更後もスマートフォンでサービスを利用するにはどうすればいいですか?
アプリのID・パスワード設定でひかりTVのWebIDを設定していただくと、機種変更後もサービスを引き続きご利用いただけます。

  • 以前と違うOSのデバイスに変更された方
    Apple決済、またはGoogleWalletでご契約された方は、契約が更新されない恐れがあるため、以前のデバイスで解約手続きを行ったうえ、再度契約して下さい。解約方法については、ヘルプの「解約するには、どうしたらいいですか?」をご確認下さい。
誤ってアプリを削除してしまいました。どうしたらいいでしょうか?
もう一度アプリをインストールし直してください。

なお、再インストールをした際、ID・パスワード設定を行っていない場合は、マイリストがリセットされる場合があります。また、無料体験をご利用中の場合は、無料体験期間が残っていたとしても、削除した時点で終了となる場合があります。
アプリを削除する場合は、事前にID・パスワード設定でWebIDを設定ください。
ぷららからのメールが受信できないのですが、どうしたらいいですか?
【mail.hikaritv.net】ドメインのメールを受信できるようスマートフォンを設定してください。
Apple Watchに対応していますか?
対応しています。

Apple Watchのグランス機能を利用することで再生・停止操作が可能です。
また、ひかりTVミュージックのアプリケーションで、お気に入り登録・マイアーティスト登録・歌詞閲覧・楽曲への「好き」「嫌い」登録・オートミックス再生への切り替えを行うことができます。
  • ひかりTVミュージックアプリケーションver2.6以上、iPhone5以降、iOS8.2以降でご利用いただけます。
  • Apple WatchにインストールしたアプリケーションとiPhoneにインスールしたアプリケーションを連携させることでご利用いただけます。
海外からでも利用できますか?
日本国内のみのサービスのため、海外からのご利用はできません。
決済の履歴はどこで確認できるのでしょうか?
ひかりTVサービス料金との合算請求の場合は、ひかりTVホームページの「MyひかりTV」ページ、または、ひかりTV対応チューナーの「マイページ」からもご確認いただけます。

Apple決済、Google Walletの場合は、Apple Store、Google Play Storeにてご確認ください。
消費税率の変更に伴い、サービスの利用料金も変更されますか?
消費税率の変更に伴い、2014年4月1日より消費税率8%を適用した料金にてご請求させていただきます。新しい料金につきましては、下記をご確認ください。

  • ひかりTVサービス料金(※)へ合算請求の場合
    税込価格が据え置きとなり、月額980円(税込)
    ひかりTVのご契約プランが、無料会員プランや、お手がるプランで、ひかりTVサービス料金が月額0円の場合も含む
  • Apple決済の場合
    税込価格が据え置きとなります。利用料金については、スマートフォンアプリからご確認ください。
  • Google Walletの場合
    税込価格が据え置きとなります。利用料金については、スマートフォンアプリからご確認ください。
  • ガイド誌やチューナー(ひかりTV)、ホームページ、パンフレットなど、掲載場所によって税抜/税込の価格表記が異なりますのでご注意ください。
ひかりTVミュージックを契約した場合、ぷららポイントはつきますか?
つきません。
聴き放題サービスサイトに、パソコンのChromeブラウザでアクセスすると、曲の再生ができなくなったのですが、どうしたらいいですか?
Chromeブラウザを最新バージョンにアップデートした際に、再生時に利用しているAdobe Flash Playerのプラグインを無効化されている可能性があります。
以下の手順にて、確認および設定変更をお願いします。
[手順]
@Chrome を開き、画面上部のアドレスバーに「chrome://plugins」と入力し、Enter キーを押します。
A右上で [詳細] をクリックします。
B「Adobe Flash Player」を探します。
C無効になっている場合は、グレーアウトされておりますので、[タイプ: PPAPI] の下の [有効にする] をクリックし、有効にしてください。
また、 Adobe Flash Playerのプラグインが古いバージョンの場合は、更に最新バージョンのインストールが必要になります。
大変お手数ですが、下記ページからインストールをお願いたします。
https://get.adobe.com/jp/flashplayer/

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